Política de reembolso
Al tratarse de productos sorpresa y personalizados no disponemos de política de devolución salvo en el caso de que un objeto llegue en mal estado, en este caso debe enviarnos fotos del mismo en las primeras 48 horas tras su recepción, una vez verifiquemos las fotos, si se procediera con a devolución, tiene un plazo máximo de 15 días para hacérnoslo llegar. Una vez que recibamos el artículo y lo comprobemos, procederemos a enviarle otro igual o bien a la devolución del importe (habrá devolución de importe en el caso de que sea un pedido de un producto unitario; si es una caja sorpresa o de juegos, se enviará otro artículo).
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sorpresika@gmail.com.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sorpresika@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Máximo 48 horas tras la recepció del pedido.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos sorpresa de las cajas, los productos a medida personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza) . Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, salvo los juegos sorpresa. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sorpresika@gmail.com.